Aplicación de un modelo de gestión del cambio
Del marco de orientación a las actuaciones concretas
Selecciona uno de los tres enfoques trabajados en el bloque — ADKAR, Kotter o Lean Change — y aplícalo al reto analizado durante el curso. Justifica por qué resulta adecuado y tradúcelo en actuaciones concretas, hitos, responsabilidades y señales de avance.
Qué aprenderás
- Seleccionar un modelo de cambio atendiendo a las características del reto.
- Justificar la elección mediante criterios profesionales.
- Distinguir entre aplicar un modelo y reproducirlo mecánicamente.
- Convertir los componentes del modelo en actuaciones concretas.
- Relacionar objetivos, hitos, responsabilidades y señales de avance.
- Adaptar el enfoque a las condiciones de la Administración Local.
- Identificar limitaciones, riesgos y cuestiones pendientes.
- Preparar contenidos reutilizables en la estrategia final del curso.
Competencias que se movilizan
- Planificar procesos básicos de cambio organizativo.
- Aplicar ADKAR, Kotter o Lean Change a situaciones públicas.
- Seleccionar herramientas en función del contexto.
- Organizar actuaciones de manera secuencial.
- Distribuir responsabilidades de forma realista.
- Incorporar seguimiento, aprendizaje y ajuste.
- Reconocer límites normativos, organizativos y operativos.
- Trasladar los aprendizajes al puesto de trabajo.
Situación de partida
Recupera el reto real o verosímil utilizado en las actividades anteriores. Puedes apoyarte en el diagnóstico de la Actividad 1, el mapa de la Actividad 2, las microaplicaciones del Bloque 3 o una versión revisada del reto.
Caso ficticio con fines didácticos.
El Ayuntamiento de Valdeloma realizará una prueba de seis semanas con Atención Ciudadana y dos áreas municipales. Durante ese periodo se utilizará un circuito compartido para registrar, asignar y revisar determinados tipos de solicitudes. El diagnóstico previo identifica: criterios de clasificación diferentes, responsabilidades poco claras, dudas sobre qué área debe asumir algunos casos, niveles desiguales de conocimiento, preocupación por el aumento de la carga, apoyo de las jefaturas, disposición de parte del personal para participar y necesidad de soporte. La prueba no supone una implantación general: al finalizar deberá decidirse si el circuito debe modificarse, ampliarse o detenerse.
Los tres modelos disponibles
Útil cuando: El reto depende de que personas o grupos comprendan, aprendan, apliquen y mantengan una nueva práctica.
Pregunta principal: ¿Qué necesita cada grupo para avanzar en la adopción del cambio?
Útil cuando: El cambio requiere orientación compartida, coordinación, liderazgo, eliminación de barreras y consolidación organizativa.
Pregunta principal: ¿Cómo organizamos y sostenemos el proceso de cambio?
Útil cuando: Existe incertidumbre y conviene avanzar mediante hipótesis, pruebas delimitadas, retroalimentación y ajustes.
Pregunta principal: ¿Qué podemos probar para aprender antes de extender el cambio?
Instrucciones paso a paso
Resume el cambio y su situación actual
Situación, finalidad pública, resultado deseado, alcance, fase actual, agentes principales, apoyos y resistencias.
Selecciona el modelo principal
Elige ADKAR, Kotter o Lean Change. Justifica atendiendo a alcance, incertidumbre, personas implicadas, recursos, contexto y fase. No basta con afirmar que el modelo es conocido o interesante.
Aplica el itinerario correspondiente
Cumplimenta únicamente el itinerario del modelo seleccionado (A, B o C). Para cada componente: situación actual, resultado necesario, actuación, responsabilidad y señal de avance. Evita respuestas genéricas.
Organiza objetivos, hitos y responsabilidades
Resume: objetivo operativo, 3-5 hitos verificables, principales responsabilidades, señales o indicadores y evidencias a conservar.
Adapta el modelo al contexto local
Competencias, procedimientos, responsabilidades formales, recursos, coordinación, participación, accesibilidad, protección de datos y continuidad del servicio.
Revisa límites y coherencia
Correspondencia entre reto y modelo, coherencia entre actuaciones, viabilidad, señales de seguimiento, reconocimiento de límites y ausencia de información confidencial.
Plantilla de trabajo
La plantilla combina secciones comunes y los tres itinerarios. Solo debes cumplimentar el itinerario del modelo seleccionado.
- Sección AA. Identificación del cambio
Título breve, situación, finalidad pública, resultado deseado, alcance, fase, agentes, apoyos y resistencias.
- Sección BB. Análisis para seleccionar el modelo
Alcance, incertidumbre, adopción/aprendizaje, coordinación/liderazgo, pruebas, consolidación, recursos y condicionantes.
- Sección CC. Itinerario A · ADKAR
Conciencia, disposición, conocimiento, capacidad y refuerzo (situación, resultado, actuación, responsable, señal).
- Sección DD. Itinerario B · Kotter
Sentido de necesidad, coalición, visión, comunicación, barreras, resultados iniciales, consolidación, integración.
- Sección EE. Itinerario C · Lean Change
Comprensión, hipótesis, opciones, experimento, aprendizaje y ajuste.
- Sección FF. Plan común de aplicación
Objetivo operativo, 3-5 hitos y responsabilidades diferenciadas.
- Sección GG. Adaptación a la Administración Local
Competencias, responsabilidades, coordinación, recursos, participación, accesibilidad, protección de datos, continuidad.
- Sección HH. Riesgos, limitaciones y cuestiones pendientes
Riesgo o incertidumbre, consecuencia, medida y aspecto a comprobar.
- Sección II. Síntesis final
Modelo, razón, actuación prioritaria, primer hito, responsabilidad principal, señal, riesgo, aspecto a revisar.
Qué debes entregar
- Identificación y síntesis del cambio.
- Análisis para seleccionar el modelo.
- Modelo principal elegido y justificación.
- Itinerario correspondiente cumplimentado.
- Objetivo operativo.
- Hitos, actuaciones y responsabilidades.
- Señales o indicadores de avance.
- Adaptaciones al contexto público local.
- Riesgos, limitaciones y cuestiones pendientes.
- Síntesis final.
Nombre orientativo: Apellido_Nombre_Actividad3_ModeloCambio. El formato técnico, lugar y fecha de entrega se ajustarán a las indicaciones de la plataforma.
Criterios de revisión
- Comprensión del modelo. Los componentes del enfoque seleccionado se interpretan correctamente.
- Coherencia de la elección. La elección responde al alcance, incertidumbre, personas, recursos y fase.
- Adaptación al contexto público. El modelo se ajusta a las condiciones de una entidad local y no se aplica como receta.
- Concreción de las actuaciones. Las propuestas permiten comprender qué se hará y qué resultado se espera.
- Viabilidad. Las actuaciones guardan relación con alcance, recursos y margen de decisión.
- Hitos y secuencia. Momentos o resultados verificables con secuencia coherente.
- Responsabilidades. Se distingue quién valida, coordina, apoya, revisa o decide.
- Seguimiento. Señales, indicadores o evidencias útiles para conocer el avance.
- Aplicación a la Administración Local. El trabajo resulta pertinente para una situación real o verosímil.
- Claridad y utilidad. El documento es comprensible y reutilizable en la estrategia final.
- Confidencialidad. No se incluyen datos personales, expedientes ni información reservada.
Lista de comprobación
- He recuperado y sintetizado el reto trabajado.
- He seleccionado un único modelo principal.
- He justificado la elección con criterios del bloque.
- He cumplimentado únicamente el itinerario correspondiente.
- He formulado actuaciones concretas y viables.
- He definido responsabilidades realistas.
- He identificado señales o indicadores de avance.
- He adaptado el modelo al contexto público local.
- He reconocido riesgos, límites y cuestiones pendientes.
- He protegido la confidencialidad.
- He guardado una copia del documento.
El resultado podrá incorporarse a los apartados de modelo de cambio, actuaciones, hitos, responsabilidades, seguimiento y riesgos de la Estrategia básica de cambio e innovación.
Recuerda
Selecciona un único modelo principal. Puedes incorporar un elemento de otro enfoque si aporta una función identificable; combinar sin criterio aumenta la complejidad.